ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ
ΚΑΛΑΘΙ ΑΓΟΡΩΝ
0

Βοήθεια και Εξυπηρέτηση Πελατών


ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ

Online: Μπορείτε να καταχωρήσετε την παραγγελία σας ηλεκτρονικά απευθείας μέσα από το κατάστημα στο οποίο βρίσκεστε εύκολα και γρήγορα προσθέτοντας απλά τα προιόντα που επιθυμείτε στο καλάθι ( Επιλέγοντας πάντα χρώμα και μέγεθος) και στη συνέχεια μεταβαίνοντας στην σελίδα ολοκλήρωσης παραγγελίας.

Μπορείτε να ελέγξετε την πορεία εξέλιξης της αποστολής σας πληκτρολογώντας των κωδικό αποστολής (tracking number) που παραλάβατε από εμάς με email στην εκάστοτε σελίδα της εταιρείας COURIER που επιλέξατε.

ΕΛΛΑΔΑ: Για αποστολές εντός Ελλάδος τα έξοδα είναι ΔΩΡΕΑΝ για αγορές άνω των 50€. Για αγορές κάτω των 50€ τα έξοδα αποστολής είναι μόλις 3€ με Ελτά Courier και 4€ με ACS Courier.

Οι Εταιρείες courier που συνεργαζόμαστε είναι η ACS COURIER και η ELTA COURIER PORTA PORTA όπου σας δίνεται και η δυνατότητα να επιλέξετε αυτήν που σας βολεύει περισσότερο στην σελίδα ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ.

ΚΥΠΡΟΣ: Οι αποστολές προς Κύπρο (ανεξάρτητα το συνολικό ποσό της παραγγελίας) επιβαρύνονται με έξοδα 11,90€ και η αποστολή γίνεται μέσω της εταιρείας ACS COURIER με εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης 7 εργάσιμες ημέρες.

ΓΕΡΜΑΝΙΑ: Οι αποστολές προς Γερμανία (ανεξάρτητα το συνολικό ποσό της παραγγελίας) Επιβαρύνονται με έξοδα 15€ και η αποστολή γίνεται με ACS COURIER με εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης 7-10 εργάσιμες ημέρες.

Στο MOUTAKIS.GR μπορείτε να αγοράσετε τα προιόντα μας έχοντας την επιλογή πληρωμής με τρεις διαφορετικούς τρόπους.

1. Μέθοδος Αντικαταβολής. +2€
Η Πληρωμή γίνεται με την παραλαβή της παραγγελίας όταν έρθει στοχώρο σας ο υπάλληλος της Courier που έχετε επιλέξει κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας και αφού σας παραδώσει το δέμα θα σας ζητηθεί να πληρώσετε με μετρητά την αξία της παραγγελίας σας. Το κόστος για την υπηρεσία της αντικαταβολής είναι 2€ το οποίο μπορείτε να το γλιτώσετε αν επιλέξετε να πληρώσετε μέσω Κάρτας.

2. Πληρωμή μέσω Κάρτας - Χωρίς έξτρα επιβάρυνση
Μπορείτε να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας επιλέγοντας την πληρωμή μέσω Κάρτας, είται πρόκειται για Χρεωστική, είται πρόκειται γαι Πιστωτική, το κατάστημα MOUTAKIS.GR δέχεται κάθε είδους κάρτα και με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να εξοικονομήσετε στην τελική τιμή της παραγγελίας σας τα 2€ που θα δίνατε στην εταιρεία COURIER για την υπηρεσία της αντικαταβολής.

3. Πληρωμή μέσω Paypal
Η πληρωμή της παραγγελίας σας μπορεί να πραγματοποιηθεί και μέσω της εταιρείας PAYPAL όπου και εδώ ΔΕΝ επιβαρύνεστε με κάποια έξτρα χρέωση παρά μόνο με τα 2€ για την αποστολή. Η πληρωμή μέσω Paypal γίνεται εύκολα και γρήγορα αφού διαθέτετε λογαριασμό και μόνο με 2 κλικ μπορείτε να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.

Όλες οι πληρωμές που γίνονται μέσω κάρτας διατηρούνται αυτομάτως σε ένα πεδίο της Τράπεζας Πειραιώς όπου και συνεργαζόμαστε και παραμένουν ενεργές μέχρι να ολοκληρώσουμε την παραγγελία σας και να πραγματοποιήσουμε την αποστολή. Αφού λάβετε το μήμυμα της επιβεβαίωσης αποστολής απο εμάς, τότε και μόνο τότε έχουμε την δυνατότητα να πραγματοποιήσουμε αποδοχή των χρημάτων σας απο την τράπεζα.

Ωστόσο, για όσο παραμένει η συναλλαγή σας ενεργή στο ενδιάμεσο σημείο της Τράπεζας Πειραιώς, μας δίνεται η δυνατότητα να πατήσουμε ΔΙΑΓΡΑΦΗ ΣΥΝΑΛΛΑΓΗΣ σε περίπτωση που κάτι πήγε στραβά με την παραγγελία σας ή έχετε ζητήση Ακύρωση παραγγελίας και το ποσό θα εμφανιστεί ξανά στην κάρτα σας εντός λίγων ημερών. 

Επίσης σε περίπτωση που αλλάξει το τελικό ποσό της παραγγελίας σας λόγω έλλειψης διαθεσιμότητας σε κάποιο προιόν, μας δίνεται η δυνατότητα να επεξεργαστούμε το ποσό της πληρωμής σας και να πατήσουμε αποδοχή για το ποσό της ΝΕΑΣ ΣΥΝΟΛΙΚΗΣ ΤΙΜΗΣ που προκύπτει απο την παραγγελία σας και τα υπόλοιπα χρήματα θα επιστρέψουν πάλι εντός λίγων ημερών στο λογαριασμό σας.

Υ.Γ Σε περίπτωση ΔΙΑΓΡΑΦΗΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΗΣ ή ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΚΑΠΟΙΟΥ ΠΟΣΟΥ ΤΗΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΗΣ η πίστωση γίνεται ξανά στον λογαριασμό σας και ΘΑ ΠΡΟΣΤΕΘΕΙ στο σύνολο των χρημάτων σας του τραπεζικού σας λογαριασμού ΚΑΙ ΟΧΙ ΣΑΝ ΝΕΑ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ απο εμάς προς τον λογαριασμό σας.

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία ή μέρος αυτής χωρίς να υποχρεούστε να μας ανακοινώσετε το λόγο για τον οποίο επιθυμείτε την επιστροφή των προϊόντων, εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που την παραλάβετε.
Σε κάθε περίπτωση επιστροφής προιόντων ή χρημάτων ΔΕΝ ΕΠΙΒΑΡΥΝΕΣΤΕ ΜΕ ΚΑΜΙΑ ΕΞΤΡΑ ΧΡΕΩΣΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΩΤΗ ΣΑΣ ΑΛΛΑΓΗ.

Σε κάθε επόμενη αλλαγή (2η - 3η) το συμβολικό κόστος είναι 3€ με ΕΛΤΑ Courier ή 4€ με ACS Courier (αν υπάρχει αντικαταβολή το κόστος είναι έξτρα 2€)


Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, έχετε υποχρέωση να συμπληρώσετε και να αποστείλετε το ειδικό «έντυπο επιστροφής» που είναι διαθέσιμο στο διαδικτυακό τόπο www.moutakis.gr.

Υποχρεούστε να αποστείλετε το προϊόν στην άρτια κατάσταση στην οποία το παραλάβατε χωρίς δηλαδή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία του και επιβεβαιώνοντας ότι δεν έχουν αφαιρεθεί οι ειδικές σημάνσεις του προϊόντος.

Επιπλέον, οφείλετε να συμπεριλάβετε την απόδειξη λιανικής πώλησης, ταυτόχρονα με την υποβολή της δήλωσης υπαναχώρησης που περιέχεται στο «έντυπο επιστροφής».

Η επιστροφή θα γίνεται δεκτή μόνο μέσω αποστολής με μεταφορική εταιρεία (κούριερ) και μόνο κατόπιν έγκρισης της εταιρείας.
 

Για οποιονδήποτε λόγο χρειαστεί να γίνει επιστροφή χρημάτων μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικώς στο 2321 321 333 και κατόπιν συνεννόησης θα πραγματοποιήσουμε την επιστροφή του ποσού που επιθυμείτε εντός 24 ωρών.

Τα έξοδα της Επιστροφής βαραίνουν τον πελάτη και αντιστοιχούν σε 3€ αν η επιστροφή γίνεται με Ελτά κούριερ ή 4€ αν γίνεται με ACS Courier.

Θα πρέπει να διαθέτετε κάποιο IBAN κατά προτίμηση ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ - ALPHA BANK ή ΕΘΝΙΚΗ και οποιαδήποτε άλλη τράπεζα.
Σε περίπτωση που η πληρωμή έγινε μέσω PAYPAL η επιστροφή χρημάτων γίνεται απευθείας εντός λίγων ωρών στον λογαριασμό σας στην PAYPAL.

Κάθε φορά που ολοκληρώνετε κάποια παραγγελία στο MOUTAKIS.GR αυτόματα λαμβάνετε και ένα ενημερωτικό email αναλυτικά με τα στοιχεία της παραγγελίας σας.
Σε περίπτωση που δεν λάβατε το mail το πιθανότερο είναι να κάνατε κάποιο λάθος κατά την συμπλήρωση των στοιχείων και να μην εισάχθηκε σωστά το email σας ή το μήνυμα που σας στείλαμε για άγνωστο λόγο έχει μεταφερθεί στον φάκελο με τα ΑΝΕΠΙΘΥΜΗΤΑ.
Ελέγξτε προσεκτικά το email σας και αν όντως δεν λάβατε κάποια ενημέρωση μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας είτε στο moutakisgroup@gmail.com είτε τηλεφωνικά στο 2321 321 333